Estos son los pasos a seguir por el cliente que desde que contacta con R se van a poner a preparar tu pedido. Los pasos que seguimos son los siguientes:
1. te llamamos en un plazo de 24-48 horas para confirmar los datos de tu pedido y solucionar cualquier duda que puedas tener. En esta misma llamada, si se trata de una portabilidad, podrás realizar una grabación para acelerar el proceso de alta
2. si no se han podido realizar todos los trámites administrativos, te enviamos el contrato de alta en el servicio y las solicitudes de portabilidad si quieres conservar tu antiguo número
3. una vez que recibimos los contratos firmados o tengamos la grabación del alta, verificamos que todos los datos son correctos y:
- - si es un alta de un número nuevo ordenamos el envío del nuevo terminal y tarjeta SIM a la dirección que nos indiques
- si has solicitado portabilidad, te enviaremos el terminal y la SIM para que lo tengas en tu poder antes de que se haga la portabilidad. Cuando hayamos confirmado que has recibido el terminal y la SIM (es importante que nos llames cuando lo recibas para continuar el proceso), nos pondremos en contacto con tu antiguo operador para que nos conceda la portabilidad. En la madrugada (entre las 2 y las 6 de la mañana) del segundo día laborable desde que solicitemos tu portabilidad (si la solicitamos un lunes, en la madrugada del miércoles) tu móvil ya será de R.
Plazos
Un alta de un número nuevo lleva aproximadamente 10-12 días (depende de lo rápido que nos devuelvas los contratos firmados) y un alta con portabilidad, por los plazos de concesión de la misma, tarda alrededor de 14-16 días en caso de que tengamos que esperar a que nos devuelvas el contrato firmado. En caso de que realices todos los trámites en la primera llamada incluyendo la grabación para solicitud de portabilidad, este plazo se reduce a aproximadamente 7 días
Siempre puedes ver la información completa en su web oficial Mundo-R
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